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23、、规格及价格,由店长将核对无误的商品通过系统输入库存。要保证所有商品及时入库(包括赠品),严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为; 3、 专卖店商品由店长统一管理,商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准,并及时入帐。 出样要严格遵守先进先出,生产日期在前的先出原则。一般情况下,销售也应以先进先出的原则来销售,避免积压生产日期长的产品而影响销售; 4、 本公司实行开架式销售,顾客选购完所需的商品后,美容顾问应引导顾客携带货品至收银台,由收银员手持条码扫描枪扫描货品上的条码在POS前台系统上完成销售,顾客确认付款后,将收银小票和商品装入包装袋交予顾客; 5、 若赠送赠品给顾客,也要在P
52、响店铺营运的事,一经核实罚款50元,二次开除; 10、有意怠慢工作或工作不努力,不认真负责,没有完成店长分配的工作任务,将负面情绪带到工作中降低服务标准,引起顾客流失或投诉,视情节严重,罚款20-100元,一次口头警告,二次开除处理; 11、员工在销售给顾客产品时,必须提醒顾客登记,不登记者罚款5元,顾客交款必须上交收银台,员工不得私自收款,若发现产品的10倍以上罚款; 12、有损直营店形象利益,泄漏直营店机密,按情节轻重罚款50~100元,严重者开除; 13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单,设立台账,所有款项用于奖励各方面成绩优异者; 14、因工作问题开除的员工,不得在直营店二次录用
60、、品名、规格及价格,由店长将核对无误的商品通过系统输入库存。要保证所有商品及时入库,严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为; 3、 直营店店内所有库存由店长统一管理,产品出样要由店长持空瓶申请换新并填写库存商品调拨单于经经理批准,并及时入帐。 出样要严格遵守先进先出,生产日期在前的先出原则。一般情况下,销售也应以先进先出的原则来销售,避免积压生产日期长的产品而影响销售; 4、顾客选购完所需的商品后,店员应引导顾客携带货品至收银台,由正式店员扫描货品上的条码在店务通系统上完成销售,顾客确认付款后,将收银小票和商品装入包装袋交予顾客; 5、 若赠送赠品给顾客,也要进行登记进行下帐,过程同一般销
66、作精神的队伍,营造活泼奋进的氛围,弘扬公司文化。 一、服务守则 以客为先——自动放下当前的工作(如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等),以最快的速度上前招呼顾客。 亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。 速率——凡事讲究效率,做到以一对四,但要掌握分寸,不要让顾客感到不安,平时工作要有计划性。 自 发性——主动帮顾客解决问题,主动对店铺提出意见。 自 律性——自觉做好顾客服务,无论何时都不可怠慢任何一位顾客。 稳 定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。 二、员工服务准则 1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的,请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通线、安排门迎,当班营业员各站半小时。 3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头,顾客离开时以“谢谢光临”收尾,有顾客进门时,不可做无视状或做其他事情,不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。 4、当顾客与你第一眼接触时,一定要以微笑表示之,对所有进店的客人,男性尊称先生,女性尊称小姐(特殊情况除外)。 5、要注意客人的生理状况,如近

